Veelgestelde vragen

Hoe plaats ik een bestelling bij Duijvelaar E-Commerce?

Stap 1: klik bij het gewenste product op ‘In winkelwagen’

Stap 2: Na toevoegen van een product komt er een popup met het overzicht van de winkelwagen. Klik hier op afrekenen of kies dit rechtsboven

Stap 3: controleer de gegevens van uw bestelling.

Stap 4: vul het bestelformulier in of log in met u google account of facebook account. Indien u niet wilt dat er een account wordt aangemaakt vink dan afrekenen zonder registratie aan.

Winkelwagentje
Hier ziet u wat er in uw winkelwagentje zit.

Verzendgegevens
U kunt hier het bezorgadres en factuuradres van de bestelling kiezen. Als u een afwijkend factuuradres heeft kunt u dat onderaan aangeven. Wij leveren in Nederland, Duitsland en België en in nog enkele andere Europese landen. Voor levering in andere landen kan contact met ons worden opgenomen.
 
Stap 5: Verzendmethode
Hier ziet u de verzendmethode, wij verzenden met DPD.
Verzendkosten naar Nederland zijn € 6,75 en naar België en Duitsland is dat € 9,95
U kunt de bestelling ook afhalen in onze winkel in Alphen aan den Rijn - Gnephoek 18

Stap 6: selecteer de gewenste betaalwijze en vul eventueel de code van uw coupon in.
We maken gebruik van de volgende betaalmethodes:

• Overschrijven per bank
• iDEAL
• Sofort Banking
• MisterCash / Bancontact
• Visa
• Maestro
• Mastercard

Stap 7: maak uw bestelling definitief door op ‘Bestelling afrekenen’ te klikken.
 

Betalen

In onze shops kunt u op verschillende manieren betalen. Maakt u gebruik van internetbankieren via ING, ABN AMRO, Rabobank, SNS Bank, ASN Bank, Friesland Bank, RegioBank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers? Dan is iDEAL de gemakkelijkste en snelste manier. Andere betaalmethodes zijn ook mogelijk.
Hieronder staan ze beschreven. Kies wat u het prettigst vind.
 

Hoe werkt betalen via iDEAL?

U kunt betalen via iDEAL als u gebruikmaakt van internetbankieren via ING, ABN AMRO, Rabobank, SNS Bank, ASN Bank, Friesland Bank, RegioBank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers. Betalen via iDEAL gaat op dezelfde manier als internetbankieren. U heeft uw bankpas en identificatiemethode nodig.

Kosten:
Wij berekenen geen kosten voor betaling via iDEAL.

Uw voordelen:
U betaalt op de vertrouwde manier van internetbankieren.
U betaalt via de veilige software van internetbankieren.
Voor 15.00 uur besteld vandaag verzonden (DPD)
Betaling via iDEAL is gratis.

Hoe werkt betalen via creditcard?

U kunt betalen met een MasterCard, Maestro en Visa. U kunt uw creditcardgegevens via een beveiligde SSL-server invoeren. Dit kunt u herkennen aan de gesloten sleutel bovenaan het scherm. Als de creditcardmaatschappij de betaling heeft goedgekeurd, versturen wij de bestelling.

Kosten:
Wij berekenen geen extra kosten. U betaalt alleen de kosten die uw creditcardmaatschappij rekent.

Uw voordelen:
De betaling gaat via een beveiligde SSL-server.
Wij versturen uw bestelling direct;
Voor 15.00 uur besteld vandaag verzonden (DPD)
Wij berekenen geen extra kosten voor betalen met creditcard.

Verzenden

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
Alle pakketten worden bezorgd door DPD van maandag tot en met zaterdag.
Wanneer we een pakket niet bij u kunnen afleveren, zal de DPD chauffeur een bericht achterlaten en proberen het bij de buren af te leveren. Zijn de buren ook niet thuis dan kunt u het pakket de andere werkdag ophalen bij een Parcelshop van DPD. In de track & Trace kunt u vinden om welke Parcelshop het gaat.
 

Wat is een Track & Trace code?
Bij elke bestelling vindt u, wanneer uw bestelling de status ‘verzonden’ heeft, een Track & Trace code. Als u op dit nummer klikt of dit nummer invult op de site van DPD, dan kunt u zien waar uw pakket zich bevindt in het bezorgtraject.
 
Ik vind mijn bestelling niet na het zoeken op Track & Trace code
Het kan voorkomen dat u, na het klikken op de Track & Trace code, de volgende melding krijgt: ‘Er zijn geen zendingen aangetroffen voor deze combinatie’ (dit is de combinatie van de code en de postcode waar de bestelling afgeleverd moet worden). Deze melding kan veroorzaakt worden doordat DPD de Track & Trace code nog niet heeft verwerkt. U kunt de status van uw bestelling in dat geval de volgende werkdag opvragen.
Wanneer dezelfde melding 3 dagen na verzending nog steeds verschijnt en u heeft uw bestelling nog niet ontvangen, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen.
 

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Bij alle producten in onze winkel staat een indicatieve levertijd aangegeven. De meeste producten hebben wij ruim op voorraad. Producten die direct leverbaar zijn uit onze voorraad, heeft u in Nederland de volgende werkdag in huis wanneer u op een werkdag bestelt voor 15.00 uur.  Bestelt u vanuit België? Dan kan het 1 tot 2 werkdagen langer duren. Voor de producten die niet direct op voorraad zijn, gelden andere levertijden. Deze levertijden vindt u naast het betreffende product.
Als u bij uw bestelling zelf een andere bezorgdatum wenst geef dit dan aan bij de opmerkingen en wij zorgen dat die pas die dag verstuurd wordt.
 
Aflevertabel – Nederland

Wat zijn de verzendkosten binnen Nederland en België?
Binnen Nederland bedragen de verzendkosten € 6,75 en voor België en Duitsland bedragen de verzendkosten € 9,95

Ruilen en retour

Wij willen graag dat u tevreden bent met uw aankoop bij een van de shops van Duijvelaar E-Commerce. Is de aankoop niet zoals verwacht of wilt u het ruilen? Geen probleem! U kunt het product in orginele staat binnen 14 dagen ruilen of retourneren. Dit geldt ook voor afgeprijsde producten. Heeft u het product al gebruikt of is het beschadigd? Dan is ruilen of retourneren helaas niet mogelijk.

Wat kost ruilen en retourneren?

Ruilen:
U betaalt zelf de retourkosten. Het pakket kunt u brengen naar het postkantoor. Mochten wij onverhoopt een afwijkend product hebben verstuurd neem dan contact met ons op zodat wij u een retourlabel kunnen sturen. Deze retourkosten zullen wij vergoeden.

Retourneren:
U betaalt zelf de retourkosten. Het pakket kunt u brengen naar het postkantoor. Mochten wij onverhoopt een afwijkend product hebben verstuurd neem dan contact met ons op zodat wij u een retourlabel kunnen sturen. Deze retourkosten zullen wij vergoeden.

Wat ruilen en retourneren we niet?

• producten die niet meer in originele staat zijn
• producten die u langer dan 14 dagen in huis heeft
• producten zonder de verpakking

Hoe werkt ruilen en retourneren?

Download hier ons ruil- en retourformulier. Nadat u deze heeft ingevuld en bijgesloten kunt u het product retourneren via Postnl. Heeft u hier vragen over? neem dan contact op met onze klantenservice. Dit kan door een e-mail te sturen naar info@duijvelaarecommerce.nl
Wij kijken voor u of het gewenste product nog op voorraad is en reserveren het alvast voor u.
Zorg dat het product en de factuur goed verpakt zijn en dat ons adres goed leesbaar is.

Duijvelaar E-Commerce
Gnephoek 18
2401 LP Alphen aan den Rijn
Nederland
 

Garantie en Klachten

Tevredenheidsgarantie
Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop bij Duijvelaar E-commerce. Is de aankoop niet zoals verwacht of wilt u het omruilen? Geen probleem! U kunt het product met de originele labels binnen 14 dagen ruilen of retourneren. Ook een afgeprijsd product. Heeft u het product al gebruikt of is het beschadigd? Dan is ruilen of retourneren helaas niet mogelijk. Bij Ruilen en retour leest u hoe u kunt ruilen of retourneren en wat retourneren kost.

Wat doe ik als ik een verkeerd product heb ontvangen?
Wij verwerken uw bestelling met veel zorg. Toch kan het een keer mis gaan. Heeft u een product ontvangen dat u niet hebt besteld? Neem contact op met onze klantenservice via info@duijvelaarecommerce.nl. We zorgen dat u snel en kosteloos het goede product ontvangt.

Heb ik garantie op een product?
Gaat er een product onverwachts kapot, dan kunt u natuurlijk op ons rekenen. Op al onze producten krijgt u de garantie van de leverancier. Neem voordat u het product retour stuurt, contact op met onze klantenservice via info@duijvelaarecommerce.nl.

Hoe werkt de klachtenprocedure?
Heeft u een klacht over onze service? Laat het ons weten per e-mail info@duijvelaarecommerce.nl . We onderzoeken de klacht en nemen binnen een week contact met u op.